Golpes do Pix: os mais comuns e como evitar cada um

O Pix facilitou a vida de todo mundo. É rápido, funciona a qualquer hora e não cobra taxa na maioria dos casos. O problema é que essa mesma rapidez agrada aos golpistas: o dinheiro sai da sua conta em segundos, e desfazer a transferência nem sempre é simples.

A boa notícia é que a maioria dos golpes depende de uma coisa só: fazer você agir com pressa. Neste guia, você vai conhecer os golpes mais comuns e criar hábitos simples para se proteger.

Por que o Pix é alvo dos golpistas

O Pix é uma transferência que cai na hora. Quando você confirma, o valor segue para a conta do destinatário quase imediatamente. Por isso, o golpista tenta convencer você a fazer o pagamento antes que você pense, pergunte ou desconfie.

Importante: na maioria dos golpes, o problema não está no sistema do Pix. O golpe engana a pessoa para que ela mesma faça a transferência ou entregue seus dados.

Os golpes mais comuns

1. O falso parente ou amigo

A mensagem diz: "Troquei de número, preciso de um Pix urgente". A foto parece a de alguém da família. Antes de pagar, ligue para o número antigo da pessoa ou fale com outro parente. Veja mais sobre isso em nosso guia de golpes no WhatsApp.

2. A falsa central do banco

Alguém liga dizendo que há uma movimentação suspeita na sua conta e pede que você faça um Pix para uma "conta segura" para proteger o seu dinheiro. Também pode pedir que você instale um aplicativo de "segurança" no celular.

Nenhum banco pede para você transferir dinheiro para se proteger. Desligue e ligue para o número oficial que aparece no cartão ou no aplicativo do banco.

3. O QR Code ou a chave adulterados

O golpista cola um QR Code falso sobre o verdadeiro, em uma maquininha, em um cartaz ou em um estabelecimento. Ou envia por mensagem uma chave que parece do vendedor, mas é dele.

Antes de confirmar, leia o nome do recebedor que aparece na tela do seu aplicativo. Se o nome não bater com o da loja ou da pessoa com quem você negocia, cancele.

4. O falso comprovante

Se você vende algo, o comprador pode mandar uma imagem de um comprovante de Pix falso ou editado, dizendo que já pagou. Nunca libere a mercadoria olhando só para o print. Confira no aplicativo do seu banco se o dinheiro realmente entrou.

5. O "Pix por engano"

Alguém faz um Pix verdadeiro para você, e logo depois aparece uma mensagem dizendo que foi por engano, pedindo que você devolva para outra conta (e não para a mesma de origem). Pode ser um golpe, em que o dinheiro original vem de uma fraude e a "devolução" vai para o golpista.

Se receber um Pix que você não esperava, não devolva por conta própria. Fale com o seu banco, informe o ocorrido e peça orientação para devolver pelo caminho correto.

6. Lojas e anúncios falsos

Anúncios com preços muito baixos, em redes sociais ou aplicativos de conversa, que pedem Pix para "garantir a compra". O pagamento é feito, e o produto nunca chega. Veja como saber se um site é confiável antes de pagar.

7. Links e boletos falsos

Mensagens de falsa cobrança, multa, entrega ou prêmio com um link que leva a uma página parecida com a de um banco ou de uma loja. Ali, o golpista coleta seus dados ou mostra um QR Code para você pagar.

8. Investimentos milagrosos

Promessas de lucro garantido e rápido, com depósito por Pix. Desconfie sempre: nenhum investimento sério garante ganho certo.

Tabela de golpes, sinais e defesas

Golpe	Sinal de alerta	Defesa
Falso parente	Número novo e pedido urgente	Ligar para o número antigo antes de pagar
Falsa central	Pedido de transferência para "conta segura"	Desligar e ligar para o número oficial
QR Code adulterado	Nome do recebedor diferente	Conferir o nome na tela antes de confirmar
Falso comprovante	Print em vez de dinheiro na conta	Conferir o saldo no aplicativo do banco
Pix por engano	Pedido de devolução para outra conta	Procurar o banco e não devolver por conta própria
Loja falsa	Preço muito baixo e pressa	Pesquisar a loja e desconfiar de ofertas boas demais

Hábitos que protegem

Confira o nome do destinatário na tela de confirmação, todas as vezes.
Defina limites de Pix no aplicativo do banco. Muitos bancos permitem limites diferentes para o dia e para a noite, e valores menores deixam o prejuízo menor se algo der errado.
Ative o bloqueio do celular e do aplicativo do banco com senha, biometria ou PIN.
Não use o celular desbloqueado em locais públicos e não deixe o aparelho com desconhecidos.
Nunca instale aplicativos a pedido de ligações ou mensagens, principalmente os de "acesso remoto".
Nunca informe senhas, tokens ou códigos de confirmação a ninguém.
Ative a verificação em duas etapas nas suas contas. Veja como no texto sobre verificação em duas etapas.
Desconfie da pressa. Se está havendo pressão, é motivo para parar.

O que fazer se você caiu no golpe

Agir rápido aumenta as chances de recuperar o valor, embora isso nunca seja garantido.

Ligue para o seu banco imediatamente, usando o número oficial do cartão ou do aplicativo, e conte o que aconteceu. Informe o horário, o valor e os dados do destinatário.
Peça a contestação do Pix. O banco pode acionar o MED, Mecanismo Especial de Devolução, um procedimento criado para tentar bloquear e devolver valores em casos de fraude. O resultado depende da análise e de haver dinheiro disponível na conta de destino, então não há garantia de devolução.
Guarde as provas: prints das conversas, comprovantes, números de telefone, links e anúncios.
Registre um boletim de ocorrência. Em muitos locais, é possível fazer pela internet.
Troque as senhas do banco e de outras contas, se você as digitou em alguma página ou passou para alguém.
Se instalou algum aplicativo estranho, procure ajuda para removê-lo e, se for preciso, restaure o celular. Antes, veja como fazer o backup do celular para não perder fotos e contatos.
Consulte o Registrato, serviço do Banco Central, para verificar informações sobre relacionamentos financeiros ligados ao seu CPF, como contas, e conferir se há algo que você não reconhece.

Se o golpe aconteceu há pouco tempo, quanto antes você ligar para o banco, melhor.

Perguntas frequentes

O banco é obrigado a devolver meu dinheiro?

Não existe uma resposta única. Depende do caso e da análise do banco. Em golpes em que a própria pessoa fez a transferência, a devolução pode ser mais difícil. Por isso, a prevenção é tão importante.

Posso cancelar um Pix depois de enviar?

Um Pix imediato não pode ser desfeito pelo cliente depois de concluído. Só o Pix agendado pode ser cancelado, antes do dia da transferência. Em caso de fraude, o caminho é falar com o banco.

É seguro pagar por QR Code?

Sim, quando você conhece o estabelecimento e confere o nome do recebedor na tela. Desconfie de QR Codes colados em lugares estranhos ou enviados por desconhecidos.

O que é um limite de Pix e como mudar?

É o valor máximo que você pode transferir por Pix em um período. A forma de alterar fica no aplicativo do banco, geralmente nas configurações de Pix ou de segurança. Os nomes dos menus mudam de banco para banco.

Para finalizar

O Pix é uma ferramenta excelente quando usada com calma. A regra de ouro é simples: antes de pagar, pare, confira o nome do destinatário e confirme por outro caminho. Compartilhe estas dicas com quem você ama, principalmente com pessoas mais velhas, que são alvos frequentes dos golpistas.