Como bloquear ligações de spam e telemarketing no celular

Você está no meio de uma reunião, no trânsito ou apenas descansando, e o celular toca. Quando atende, é uma oferta de cartão de crédito, de plano de saúde ou uma gravação que ninguém entende. Essas ligações são tão comuns que muita gente já não atende números desconhecidos, mesmo correndo o risco de perder uma chamada importante.

A boa notícia é que os celulares atuais têm recursos para filtrar boa parte dessas chamadas. Neste guia, você vai aprender a bloquear números, silenciar desconhecidos, ativar a identificação de spam e entender quando uma ligação é só incômoda e quando pode ser um golpe.

Por que você recebe tantas ligações de spam

Empresas de telemarketing usam sistemas que discam milhares de números em sequência. Seu número pode ter vindo de cadastros em lojas, de sorteios, de vazamentos de dados ou simplesmente de uma discagem automática, que testa números ao acaso.

Isso explica por que bloquear um número por vez nem sempre resolve: muitas empresas trocam de número com frequência. Por isso, o melhor resultado vem de combinar mais de um método, como você vai ver a seguir.

Como bloquear e filtrar spam no Android

Bloquear um número

O Android varia bastante entre marcas, mas a lógica é parecida. O caminho mais comum é este:

1. Abra o aplicativo Telefone e vá até a lista de chamadas recentes.
2. Toque e segure sobre o número que ligou.
3. Escolha Bloquear ou Bloquear/denunciar spam. O nome varia conforme o aparelho.
4. Confirme. Se houver a opção de denunciar como spam, marque se quiser ajudar a identificar esse número para outras pessoas.

Para ver ou desfazer os bloqueios mais tarde, abra o aplicativo Telefone, toque nos três pontinhos, entre em Configurações e procure por Números bloqueados ou Bloquear números. Em celulares Samsung, por exemplo, esse menu costuma ficar nas configurações do aplicativo Telefone. Em outras marcas, o nome e o lugar podem ser diferentes.

Ative o filtro automático de spam

Em muitos aparelhos Android, o aplicativo Telefone do Google oferece um filtro que avisa quando a chamada parece ser spam, ou até a impede de tocar. Para conferir:

1. Abra o aplicativo Telefone.
2. Toque nos três pontinhos e entre em Configurações.
3. Procure por Identificação de chamadas e spam (ou algo parecido).
4. Ative as opções de identificar o número e filtrar chamadas de spam.

Alguns celulares de outras marcas têm recursos próprios com nomes diferentes, como proteção contra chamadas indesejadas ou identificação inteligente de chamadas. Procure no aplicativo Telefone, na parte de configurações. Se o seu celular não tiver nenhuma dessas opções, o bloqueio manual continua funcionando.

Como bloquear e silenciar desconhecidos no iPhone

No iPhone, o caminho para bloquear um número específico é este:

1. Abra o aplicativo Telefone e toque em Recentes.
2. Toque no ícone i (informações) ao lado do número.
3. Role até o final e toque em Bloquear Este Contato, ou em Bloquear Chamador, dependendo da versão do sistema.
4. Confirme.

Para ver a lista de bloqueados, vá em Ajustes, entre em Telefone e toque em Contatos Bloqueados.

Existe ainda uma opção mais ampla, que reduz muito o incômodo: Silenciar Desconhecidos. Para ativar, vá em Ajustes > Telefone > Silenciar Desconhecidos. A partir daí, chamadas de números que não estão nos seus contatos não tocam; elas vão direto para o correio de voz e aparecem na lista de recentes.

Atenção: se você espera ligações de entregadores, clínicas ou médicos que não estão na sua agenda, pode perder o contato. Nesse caso, olhe a lista de recentes com frequência, ou use o recurso só em horários específicos.

Use o modo Não Perturbe a seu favor

Tanto no Android quanto no iPhone, existe um modo que silencia chamadas e notificações. O mais útil é configurá-lo para permitir apenas chamadas de contatos favoritos ou de toda a agenda.

• Android: abra as configurações do celular e procure por Não perturbe (às vezes, dentro de Som ou de Bem-estar digital). Escolha quem pode ligar durante o período ativo.
• iPhone: em Ajustes, entre em Foco e escolha Não Perturbe. Em Pessoas, defina quem pode chamar.

Programe esse modo para a hora de dormir ou de trabalhar. Assim, ligações de desconhecidos não atrapalham o seu descanso. Para ver mais ideias de como organizar a noite, leia o nosso texto sobre evitar telas antes de dormir.

Registre-se para reduzir o telemarketing

No Brasil, existe um serviço chamado Não Me Perturbe, no endereço naomeperturbe.com.br, criado para que o consumidor peça para não receber ofertas de telemarketing de empresas participantes. O cadastro pode levar alguns dias para valer, e o serviço cobre apenas as empresas que aderiram: ele não elimina todas as ligações. Confira no próprio site quais setores estão incluídos antes de se cadastrar.

Se você continuar recebendo ofertas depois do cadastro, guarde o número, a data e o nome da empresa, e registre uma reclamação na sua operadora, no Procon ou na plataforma consumidor.gov.br.

Quando a ligação é um golpe

Nem toda ligação indesejada é só chata. Algumas são tentativas de fraude, como falsas centrais de banco, falsos funcionários de operadoras ou pessoas que afirmam que você ganhou um prêmio. Os sinais de alerta mais comuns são:

• Pedido de senha, código recebido por SMS ou dados do cartão. Nenhuma empresa séria pede isso por telefone.
• Pressão e pressa, com frases como "sua conta será bloqueada agora".
• Pedido para instalar um aplicativo ou entrar em um link enviado na hora.
• Pedido para fazer um Pix ou transferência para uma "conta segura".

Se isso acontecer, desligue. Se quiser conferir, ligue você mesmo para o número oficial que está no cartão ou no aplicativo do banco. Para entender melhor esse tipo de golpe, leia sobre os golpes do Pix e sobre os golpes no WhatsApp.

Outra dica: não ligue de volta para números desconhecidos que deram só um toque e desligaram. Alguns desses números podem gerar cobrança ou confirmar que o seu número está ativo.

Resumo rápido

• Bloqueie os números que insistirem, pela lista de recentes do aplicativo Telefone.
• No Android, ative o filtro de spam em Configurações do aplicativo Telefone, se o seu aparelho oferecer.
• No iPhone, use Silenciar Desconhecidos em Ajustes > Telefone, com atenção a ligações esperadas.
• Configure o modo Não perturbe para os horários em que você precisa de sossego.
• Considere o cadastro no Não Me Perturbe e reclame quando as ofertas não pararem.
• Desconfie de qualquer ligação que peça senhas, códigos ou transferências.

Com esses ajustes simples, você recupera o controle do celular e atende só o que realmente importa.